Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
Estar sin usar
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
Incluir su embalaje original
Aportar el comprobante de compra
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos íntimos o de uso sanitario
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Tarjetas de regalo
Productos digitales descargables
Casos de reembolso parcial (si aplica)
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
Artículos con signos evidentes de uso
Productos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos, etc.
Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nuestro control
Artículos devueltos fuera del plazo establecido
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
Posteriormente, consulta con tu banco.
Si después de todo esto sigues sin recibir tu reembolso, puedes escribirnos a holamartalia@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, puedes escribirnos a holamartalia@gmail.com y te diremos donde enviarlo
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el producto no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envíos
Para devolver tu producto, debes escribirnos a nuestro email y te diremos donde enviarlo.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba el reembolso, el coste del envío de la devolución podrá ser deducido del importe reembolsado.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de recepción del cambio puede variar.
Si envías un artículo de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.